In de zorg is het gebruikelijk dat geannuleerde afspraken (bijna) altijd worden doorberekend. Vaak geldt daarbij een annuleringsperiode van 24 uur, maar wij hanteren een termijn van 48 uur. Waarom? Dat leggen we graag uit.
Geen spoedgevallen, wel lege plekken
In tegenstelling tot ziekenhuizen of tandartspraktijken, kunnen wij vrijgekomen plekken in onze agenda meestal niet opvullen met spoedgevallen. Als een afspraak te laat wordt geannuleerd, blijft er een lege plek over in onze agenda, terwijl de kosten gewoon doorlopen. Om dit te beperken, hebben wij een annuleringsperiode van 48 uur ingesteld.
Begrip voor onvoorziene omstandigheden
We begrijpen dat het extra vervelend is om kosten te moeten betalen als u door bijvoorbeeld ziekte moet annuleren. Helaas kunnen wij niet vaststellen wat de precieze oorzaak is van een annulering. Bovendien blijft de impact voor ons hetzelfde: een ongeplande leegte in de agenda.
De afweging tussen doorberekenen en hogere tarieven
Als we geannuleerde afspraken niet zouden doorberekenen, zouden we deze kosten moeten verwerken in onze reguliere tarieven. Dat zou echter betekenen dat de prijzen voor iedereen omhoog gaan, terwijl de drempel om te annuleren lager wordt. Uit ervaring weten we dat dit uiteindelijk leidt tot meer afmeldingen. En dat willen we graag voorkomen, zodat we een eerlijke balans houden tussen kwaliteit en betaalbaarheid.
Een weloverwogen keuze
Hoewel dit beleid verre van ideaal is, is het met zorg en aandacht opgesteld. We hebben verschillende opties overwogen, maar nog geen betere oplossing gevonden die recht doet aan zowel onze klanten als onze organisatie.